FAQよくあるお問い合わせ

共通

Q

公式ホームページの予約は何か月先まで販売していますか。

A

12か月先まで販売しています。

Q

キャンセル料の取り扱いについて。

A

14日前からキャンセル料金が発生いたします。

Q

予約や会員登録の過程で「一定時間、画面の移動がありませんでしたので、セキュリティのためログアウトいたしました。お手数ですが、最初から操作しなおしてください 」と表示されます。

A

携帯電話でPC版サイトをご覧でないかご確認ください。PCを利用の場合は連続した操作において、前回の操作のデータがPCにキャッシュとして残ってしまい、そのデータ日付が古いために、タイムアウトします。「インターネット一時ファイルの設定」を「確認する」の設定に変更いただくか、再起動いただくかで正常表示されます。
インターネット一時ファイルの設定方法はこちらからご覧頂けます。

Q

予約内容の確認はどこからできますか。

A

お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページの「予約確認/ログイン」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。
また、会員登録いただくと、次回からのご予約や予約内容の確認が簡単にできます。公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。

Q

電話・メールにて予約変更・取り消しはできますか。

A

恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。
お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は、お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願いします。

Q

未成年者のみでも宿泊可能ですか。

A

18歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

Q

駐車場はありますか。

A

御座いません。近隣のコインパーキングをご利用ください。

Q

バス・トイレは別ですか。また、共有シャワーやトイレではないですか。

A

全室バスorシャワールーム・トイレ別です。また全室にバスorシャワールーム・トイレが設置されています。

Q

ベッドサイズを教えてください。

A

シングル90×195 ダブル150×195。

Q

WI-FIは利用できますか。

A

全室・共有部WI-FI無料でご利用いただけます。

Q

禁煙ルームはありますか。

A

全室禁煙です。(喫煙所は1F建物外に用意しております。)

Q

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けることができますか。

A

コインロッカーを用意しておりますのでご利用ください。

Q

ホテルコンシェルジュはいますか。

A

おりません。

心斎橋ハウス

Q

チェックイン・チェックアウト方法は。

A

セルフチェックイン方式となります。チェックイン後は玄関暗証番号と・部屋暗証番号が表示されます。メモまたは写真を撮影して保管してください。チェックアウトは必要ありません。

Q

夜間の外出は可能ですか。

A

夜間も暗証番号同一ですので外出可能です。

WellStay難波

Q

チェックインは何時まで可能ですか。

A

11PMまでです。但し11PMより遅くなる場合は当日の10PMまでにホテル連絡して頂くことでチェックイン可能です。

Q

チェックイン時間終了後の夜間でも外出は可能ですか。

A

11PM以降でも外出は可能ですがエントランスは施錠されます。
部屋と同一の暗証番号で入館して頂きます。

Q

ベビーベッドやベッドガードはありますか。

A

ベッドガードは用意しておりますが数に限りがありますので事前に相談ください。

Q

チェックイン・チェックアウト方法は。

A

セルフチェックイン方式となります。チェックイン後は玄関とお部屋同一の暗証番号が印字されて出てきます。チェックアウトは必要ありません。